Pasar Solusi Ritel Omni‑Channel: Pandangan MRFR tentang Masa Depan Perdagangan Terpadu
Dunia ritel sedang mengalami transformasi besar seiring dengan meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap pengalaman berbelanja yang mulus di berbagai saluran—baik online maupun fisik. Menurut laporan terbaru dari Market Research Future (MRFR), pasar Solusi Ritel Omni‑Channel berkembang pesat. Model penerapan berbasis cloud menjadi semakin populer karena skalabilitasnya, fleksibilitas, dan efisiensi biaya. Meskipun begitu, solusi on-premise masih memiliki tempat penting bagi peritel yang mengutamakan kontrol data dan telah memiliki infrastruktur internal yang matang. MRFR memperkirakan bahwa keduanya akan terus tumbuh selama periode perkiraan.
Perusahaan kecil dan menengah (UKM) diprediksi akan menjadi kekuatan utama dalam pertumbuhan pasar omni‑channel. MRFR memproyeksikan bahwa pendapatan solusi omni‑channel dari segmen UKM akan mencapai sekitar USD 46,2 miliar pada tahun 2032, tumbuh dengan tingkat pertumbuhan tahunan gabungan (CAGR) sekitar 12,6% sejak 2023, seiring dengan adopsi teknologi digital yang semakin luas oleh UKM, termasuk e-commerce, sistem manajemen inventaris, dan kolaborasi dengan mitra distribusi. Di sisi lain, perusahaan besar juga diperkirakan akan terus mengalami pertumbuhan, dengan nilai pasar mencapai USD 36,7 miliar pada tahun 2032 dan CAGR sebesar 11,9%, didorong oleh kebutuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan efisiensi operasional melalui strategi omni‑channel yang canggih.
Analisis MRFR menekankan bahwa solusi omni‑channel memungkinkan visibilitas yang terpusat di seluruh saluran penjualan. Hal ini membantu peritel untuk menyatukan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan manajemen stok, dan memberikan pendekatan pemasaran yang lebih personal. Penerapan berbasis cloud memberikan kelincahan operasional dan mengurangi beban TI, menjadikannya pilihan yang ideal bagi bisnis yang sedang berkembang. Sementara itu, perusahaan besar terus berinvestasi dalam sistem on-premise untuk memanfaatkan infrastruktur TI yang telah ada dan menjaga kendali penuh atas data pelanggan yang sensitif.
Konvergensi saluran ritel online dan offline melalui solusi omni‑channel menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih fleksibel dan lancar. Konsumen dapat memulai proses belanja secara online lalu menyelesaikannya di toko fisik tanpa hambatan. Peritel juga dapat memantau inventaris secara real-time, mencegah kehabisan stok, dan merespons permintaan konsumen dengan lebih tepat. Kemampuan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas dan mendorong penjualan.
Proyeksi MRFR memperjelas bahwa solusi ritel omni‑channel bukan lagi sekadar pilihan tambahan, melainkan akan menjadi infrastruktur inti dalam dunia ritel modern. Seiring dengan perkembangan ekosistem ritel, alat yang mampu menghubungkan toko fisik, aplikasi seluler, media sosial, dan saluran e-commerce akan menjadi kunci keberhasilan. Baik UKM maupun perusahaan besar diprediksi akan terus berperan penting dalam pertumbuhan pasar ini, dengan memilih platform berbasis cloud atau on-premise sesuai kebutuhan strategis masing-masing.
https://www.marketresearchfuture.com/reports/omni-channel-retail-solutions-market-22505
Wawasan dari MRFR menegaskan bahwa peritel yang mengadopsi sistem omni‑channel sejak dini akan berada di posisi terbaik untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berubah, berkembang secara efisien, dan memimpin di era ritel yang semakin terintegrasi secara digital.